As COMPETÊNCIAS possibilitam que um profissional consiga desempenhar determinada função na busca de seus RESULTADOS.
São as Soft Skills, habilidades comportamentais relacionadas com a maneira de como o profissional lida com o outro, sua interação, sua busca pelo autoconhecimento, como trabalha com suas emoções.
Algumas competências comportamentais para o profissional de atendimento e vendas.
A comunicação: Faz parte do dia a dia dos profissionais por isso, saber transmitir ideias, informações de forma clara e assertiva.
Inteligências Emocional: Capacidade de controlar suas próprias emoções e dos outros, mesmo atuando em ambientes estressantes consegue manter foco e equilíbrio.
Trabalho em Equipe: Estabelecer a cooperação das pessoas, o quanto consegue agir de forma a gerenciar os conflitos, saber se relacionar de maneira inteligente e como conseguir chegar nos resultados com as pessoas envolvidas.
Adaptabilidade: Saber se adaptar às diferentes situações e conseguir lidar com as mudanças da melhor forma possível.
Gestão de Conflitos: Ter clareza e posicionamento frente aos desafios, conflitos e a habilidade de reconhecer e solucioná-los.
Criatividade: Capacidade de inovar.
Negociação: Buscar acordos, chegar a uma decisão conjunta.
Proatividade: Ser produtivo e saber resolver problemas.
Liderança: O quanto lideramos nossas iniciativas, buscando engajar, motivar e influenciar pessoas frente aos desafios.
Positivismo: Manter-se motivado e otimista.
As habilidades e competências técnicas e comportamentais, isto é, hard skills e soft skills, são fundamentais para o sucesso pessoal e profissional, pois o mercado exige qualificação dos profissionais e consequentemente ver seus RESULTADOS.
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Cris Zanella - Treinamentos
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