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O Cliente observa tudo.


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A Percepção é uma poderosa ferramenta para a qualidade das relações!


Quanto melhor a percepção do cliente em relação ao atendimento, e suas expectativas iniciais, maior será seu nível de satisfação e encantamento.


Uma das estratégias que pode ser utilizada, é usar os canais de comunicação e estimular os órgãos sensoriais para melhor percepção do cliente com relação ao atendimento e o ambiente de trabalho.


  • Tem pessoas que são mais visuais - Tudo o que belo o atrai, gostam de lugares limpos, bonitos, embalagens e produtos atraentes. Utilize estes recursos visuais para atrair seu cliente a comprar.

  • Outras são mais auditivas - Gostam de ouvir as argumentações, então aumente seu repertório e explore todas as informações sobre os benefícios dos produtos.

  • Os Cinestésicos (tato) - Gostam de tocar e manusear os produtos. Então coloque o produto na mão da pessoa, deixe-o experimentar, ele precisa sentir na pele.

  • Pessoais que usam o Paladar - Querem degustar e experimentar vários sabores.

  • Os que usam o Olfato - O primeiro movimento que o cliente faz, é levar o produto até o nariz, ele gosta de cheirar tudo, aprecia um aroma agradável, querer resgatar grandes emoções e lembranças. Então use um perfume agradável e deixe seu local de trabalho com cheiro bem gostoso.


Quando os produtos são experimentados, estamos estimulando os órgãos dos sentidos proporcionando um relacionamento diferenciado e um atendimento personalizado.


Lembre-se o CLIENTE OBSERVA TUDO do começo ao final de um atendimento.


Algumas dicas para causar uma excelente primeira impressão:


  • Cuide da sua imagem e postura para transmitir credibilidade profissional e também para sua marca.

  • Atente-se à limpeza e à organização do local de trabalho para oferecer uma experiência agradável de compra.

  • Conheça e estude portfólio de produtos para passar confiança.


Além disso, o cliente precisa perceber sua atenção, disponibilidade durante o atendimento e atitude para entender e contornar objeções.



Vamos conversar?

Aguardo o seu contato!


Cris Zanella - Treinamentos

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