A Percepção é uma poderosa ferramenta para a qualidade das relações!
Quanto melhor a percepção do cliente em relação ao atendimento, e suas expectativas iniciais, maior será seu nível de satisfação e encantamento.
Uma das estratégias que pode ser utilizada, é usar os canais de comunicação e estimular os órgãos sensoriais para melhor percepção do cliente com relação ao atendimento e o ambiente de trabalho.
Tem pessoas que são mais visuais - Tudo o que belo o atrai, gostam de lugares limpos, bonitos, embalagens e produtos atraentes. Utilize estes recursos visuais para atrair seu cliente a comprar.
Outras são mais auditivas - Gostam de ouvir as argumentações, então aumente seu repertório e explore todas as informações sobre os benefícios dos produtos.
Os Cinestésicos (tato) - Gostam de tocar e manusear os produtos. Então coloque o produto na mão da pessoa, deixe-o experimentar, ele precisa sentir na pele.
Pessoais que usam o Paladar - Querem degustar e experimentar vários sabores.
Os que usam o Olfato - O primeiro movimento que o cliente faz, é levar o produto até o nariz, ele gosta de cheirar tudo, aprecia um aroma agradável, querer resgatar grandes emoções e lembranças. Então use um perfume agradável e deixe seu local de trabalho com cheiro bem gostoso.
Quando os produtos são experimentados, estamos estimulando os órgãos dos sentidos proporcionando um relacionamento diferenciado e um atendimento personalizado.
Lembre-se o CLIENTE OBSERVA TUDO do começo ao final de um atendimento.
Algumas dicas para causar uma excelente primeira impressão:
Cuide da sua imagem e postura para transmitir credibilidade profissional e também para sua marca.
Atente-se à limpeza e à organização do local de trabalho para oferecer uma experiência agradável de compra.
Conheça e estude portfólio de produtos para passar confiança.
Além disso, o cliente precisa perceber sua atenção, disponibilidade durante o atendimento e atitude para entender e contornar objeções.
Vamos conversar?
Aguardo o seu contato!
Cris Zanella - Treinamentos
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